Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso da Lyv Boutique foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo descritas.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

  • O produto esteja sem qualquer indício de uso;

  • Esteja em perfeitas condições físicas e estéticas;

  • Seja devolvido com embalagem original e eventuais acessórios;

  • Seja informado o número do pedido.

A Lyv Boutique reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado uso, avarias, ausência de itens ou qualquer alteração nas características originais do produto.

Frete na devolução por arrependimento:

O custo do envio do produto para devolução é de responsabilidade da cliente.

O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar formalmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Será obrigatório o envio de:

  • Número do pedido;

  • Fotos e/ou vídeo nítido demonstrando o defeito.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Lyv Boutique poderá, a seu critério:

  • Realizar a substituição do produto; ou

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago.

O frete será custeado pela loja exclusivamente nos casos em que o defeito for confirmado.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Oxidação por contato com água, suor, perfumes ou produtos químicos;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Avarias causadas por terceiros.

3. Hipóteses de Recusa

A Lyv Boutique poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando:

  • O prazo legal estiver expirado;

  • Houver indícios de uso ou alteração do produto;

  • O item não corresponder ao produto originalmente enviado;

  • Não forem apresentados os registros solicitados para análise.

4. Procedimento de Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis para conta bancária de titularidade da cliente.

A Lyv Boutique não se responsabiliza por prazos internos de processamento das instituições financeiras.

5. Canal Oficial de Atendimento

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

📩 faleconosco@lyvboutique.com.br

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Registros fotográficos ou vídeo (quando aplicável)

O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.